管理者注意了，掌握这6种非语言行为可以提高你(2)

?保持基本行为不变

TIPS：

问题很可能出在了人的表情上。当我们坐着听别人讲话时，许多人都会有“古怪”的表情反应——看起来像是个很挑剔的人，或者心烦意乱。比如有些人喜欢在听人讲话时眯着眼睛，皱起眉头。但在外人看来，这样的表情又是另一种意思。

在1960年，心理学家罗伯特·罗森塔尔（Robert Rosenthal）在研究实验鼠穿越迷宫能力时发现，实验者的期望对实验对象的表现有直接影响。基因相同的实验鼠被随机分配后，被告知是“天赋型”的小白鼠，因此受到了工作人员更为鼓励性、亲和的对待以及更高的期待，这些“天赋型”小白鼠最终比其他小白鼠学习迷宫的速度更快、记住迷宫路线也更长。

作为企业管理者，同样要在日常中注意这些非语言行为，甚至是利用它们，来帮助自己更顺畅、更舒适、更友好且更有说服力地与他人互动，获得更高的工作效率。

?成功让大家也笑起来

TIPS：

试想，有11个人在和你开会，大家围坐在一起。你正在传达事情的同时，把注意力转向某人，此时你们有了一个眼神交流和微笑；但其他10个人并没有获得你的注意和微笑。或许对你来说这不过是一个随机的动作，但这件事情其实非常重要——当你身担要职时，在其他人的视角中，就会容易通过你瞬间闪现的微笑向大家传达出“我更看好XX，没那么看好XXX”之类的信息。

TIPS：

?尽量向每个人微笑

更重要的是，这可能会产生连锁反应，进一步影响到其他人对这些不被关注的人的看法和判断。换句话说，旁观者可以实实在在地感受到你对他人的感知态度和评价——即使这些感知态度和评价可能并不准确。

?不自然的面部表情（与情境、身体其它部位或所说内容不符）。我们在说真话时，在各种表达途径表达出来的情感是一致的，包括我们所说的话语和我们的面部表情、身体语言等——都应该是与交流情境相符的。例如，如果一个人在回答一个棘手的严肃问题时，一边严肃或阴沉地说着，一边以一种脱离语境的方式微笑或大笑——就会显得奇怪了。

行为应该与个性相匹配。以下行为并非所有都适合你，胡乱套用有可能反而会尴尬，所以务必先在安全的社交环境或镜子前练习一下。

皱眉、侧目、翻白眼、指指点点、提高嗓门等这些都是明显的负面行为，而且是一种“微伤害”的行为。作为管理者，如果你创造一个包容、平等的环境，你的非语言行为非常重要。那你要怎么做才能让圆桌上的每个人都感到被包容呢？下面的实用方法总结列出了一些简单可行的建议，帮助你确保每个人都感到被平等对待、被包容，享有平等的权利。

?不同表达途径（言语、表情和肢体动作）传递的信息一致

?站或坐更近（以你舒服的方式）

?扩张身体，占据更多的空间也会让人感觉你更强大。当然不是所有人都适用，尤其对于高个子的人来说，身高已经足够了，所以稍微扩张即可。

在很多情况下，你希望或需要在同事、下属，或者是同级团队之间建立共识。

?直立的姿势

促成共识的最关键特征是要对流程等问题上达成一致意见，在这个背后隐藏的关键核心是建立起信任。有一些非语言技巧可以用来表达信任和增强两个或更多的人之间的信任，比如呈现出一种开放的身体姿态，不要抱着手臂听对方讲话；在别人说话时要看着对方，以表示“我在听，我听到了”等。

?通过手势或眼神来促进轮流发言

?真心地大声笑出来

你还通过“集体智慧”来建立起团队信任——集体智慧高的组合和小组，往往人际间的信任也更强，更容易达成共识，从而促成质量更高的结果。集体智慧的关键在于对话中的轮转。在轮流表达自己的过程中，每个人都感觉自己的想法被倾听，并且为自己有机会做出贡献感到开心。即使最终不一定会采纳每一个人的意见，但每一个人都能获得一种程序正义，因此更有可能接受和支持最终的讨论结果。

?开放的身体姿势，手不交叠，肢体适当展开

有没有人在你身边显得很紧张，而你却不明白为什么？人们是否经常认为你不赞成他们，即使你并没有任何反对的想法？你自己是否曾感到，听众并没有完全被你的演讲或推介所吸引，但他们事后却跟你说你的演讲非常棒？

?过长的发言时间容易被认为缺乏控场能力。然而，有话可说是至关重要的。所以最好能为大家贡献一些自己的想法——即使只是总结刚刚听到的内容，而总结能进一步推动议程。你总有某些可说的重要观点，但总结他人的观点也能让你呈现出力量感，同时还能促进彼此的关系。

文章来源：《语言研究》 网址: http://www.yyyjzzs.cn/zonghexinwen/2022/0622/1443.html